PROTOCOLO Y ETIQUETA

Son simplemente reglas que se basan en la cortesía y la buena educación, así mismo, ellas han estado presentes en todos los tiempos y culturas; hay que tomar muy en cuenta que una sociedad en transformación constante debe establecer normas de conducta, asumiendo que estas evolucionarán o podrán estar sujetas a varios cambio, pues depende de las costumbres en las diferentes culturas de cada país. 

Ejemplos de las reglas de urbanidad

Antes de cualquier relación entre dos personas, deben saludarse entre sí.

La confianza con las personas se adquiere con el tiempo, y no debe hablarse de intimidades con quien no se conoce.

Los defectos que uno nota en otra persona no deben decirse, para no ofenderlo.

El trato con una persona con superioridad jerárquica o etaria debe hacerse formalmente, excepto que sea mutua la preferencia.

Al estornudar, las personas deben taparse la nariz.

A la hora de jugar a un juego, la opción de perder siempre existe y debe asumirse en ese caso.

Cuando una persona se encuentra con dos conocidos que no se conocen entre ellos, debe presentarlos.

Se debe bregar por la comodidad de las personas mayores, ya sea en el transporte público como en la calle.

Las opiniones de los demás deben respetarse.

Cuando el criterio de turnos es el orden de llegada, se debe respetar con honestidad.

Los pedidos deben hacerse siempre con ‘por favor’.

No se debe ensuciar las instalaciones de ningún lugar.

Se debe controlar a las mascotas, teniendo en cuenta que a muchas personas no les gustan.

Cuando los pedidos son atendidos, se debe responder con ‘gracias’.

Las comparaciones entre las personas deben evitarse en tanto se pueda.

Cuando una persona está trabajando, se debe intentar no interrumpirla.

Las reglas de seguridad en el espacio público deben respetarse.

Las personas deben asearse y mantenerse limpias.

El tono de voz debe ser suficiente para que nos escuchen, pero no superior a eso.

Antes de entrar a algún lugar en el que no se sabe que uno llegará, debe tocar la puerta.

El Significado de los Gestos con las Manos (Lenguaje Corporal)

La palma de la mano

El gesto de exhibir las palmas de las manos se ha asociado siempre con la verdad, la honestidad, la lealtad y la deferencia.

Cuando alguien desea ser franco y honesto, levanta una o ambas palmas hacia la otra persona y dice algo así como: “Voy a ser honesto”.

Cuando alguien empieza a confiar en otro, le expondrá las palmas o partes de ellas. Es un gesto inconsciente como casi todos los del lenguaje del cuerpo, un gesto que proporciona al que lo ve la sensación o el presentimiento de que están diciéndole la verdad.

Hay tres gestos principales de mando con las palmas: la palma hacia arriba, hacia abajo y la palma cerrada con un dedo apuntando en una dirección.

Las palmas hacia arriba en la posición del mendigo que pide dinero o comida. La palma hacia arriba es un gesto no amenazador que denota sumisión.

Las palmas hacia abajo como si se tratara de contener, de mantener algo. Cuando alguien coloca la palma hacia abajo adquiere inmediatamente autoridad. La persona receptora siente que se le está dando una orden.

Manos con los dedos entrelazados

Si bien a simple vista puede aparentar ser un gesto de bienestar, ya que la gente que lo usa por lo general lo combina con una sonrisa. La realidad es que este es un gesto de frustración o actitud hostil y la persona que lo hace está disimulando una actitud negativa. Se necesitara provocar alguna acción para desenlazar los dedos y exponer las palmas y la parte delantera del cuerpo sino permanecerá la actitud hostil.

Existe una relación entre la altura a la que se sostienen las manos y la intensidad de la actitud negativa. Cuanto más altas están las manos, más difícil será el trato con la persona.